广州包装设计推荐_同道包装设计公司

时间 - 2020年04月09日

在我们深入探究之前,让广州包装设计推荐先谈谈什么是风暴。一般而言,在线风暴定义为通过社交媒体平台针对个人,公司或组织的负面eWOM消息的突然参与和聚集。好的,既然我们都有在线风暴的定义,那么让我们从检测开始。您怎么能在麻烦到来之前发现麻烦?可能吗 如果您遵循人们对您的评价,那么您就可以在引起大火之前检测到大火。

 

第一步,监视所有关于您或您的品牌的提及。如果您不了解别人对您的评价,就无法制止大火。而且,不要以为您不必回应负面评论。你做!您还必须及时做出反应。请记住,eWOM比传统的WOM困难得多。在在线社区中,每个人都可以看到关于您所说的一切。这样想吧。广州包装设计推荐走进您的商店或办公室,并开始告诉您他们在公司中的糟糕经历。在这种情况下,您可以处理这种情况,并尝试取悦该客户,仅此而已。在线是一个完全不同的场景。在在线环境中,每个人都会听到走进您的商店或办公室的那个人在说什么。他们听到声音中的沮丧。他们听到您的回应(或缺乏回应),然后决定谁来支持正在迅速发展的故事。


我们之前已经写过。太多的商人认为避免火灾的最佳方法是不要与在线社区互动。广州包装设计推荐策略的问题在于,不管喜欢与否,您不必为了吸引别人而对您发泄上网。而且,如果您不回应对您的公司,产品或服务感兴趣的每个人,就会发现您没有参与,并且所有这些都会使您的品牌价值降低给所有等待聆听的社区成员您对客户问题的解决方案。


美国营销协会最近发表的一篇论文发现,如果正确处理,则24%的在线风暴会在24小时内开始和结束!这意味着您必须一直监视有关您和您公司的评论。如果您每周检查一次,那么您已经来不及处理潜在的情况。这场风暴已经席卷了您的公司;您根本不知道。现在,并不是每个与您的公司有问题的客户都将成为一场风暴,并且您不想对负面的eWOM反应过度。您如何判断一个人的负面eWOM是否有可能成为风暴?有两种方法:

他们的话:看看人们使用的话。他们用来形容自己状况的用语越是激动,广州包装设计推荐在线社区中更多的人就会对自己的状况做出回应并加入呼吁“正义”的可能性就越大。他们之间的联系:不满的人之间的联系越紧密,他们的评论就会越有影响力。由于覆盖面的增加,他们的抱怨传播的机会更大。

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