广州市印刷包装设计公司_在线竞赛可能对您的客户造成了打击

时间 - 2020年04月10日

如果广州市印刷包装设计公司想发展自己的业务,则需要向客户提供最好的。无论您的企业销售产品还是服务,您都需要不断努力打动您的客户并改进您提供的产品。为此,您需要收集客户反馈。 您的客户必须说的很重要。毕竟,他们就是使用您的产品/服务的人,因此广州市印刷包装设计公司知道他们想要什么以及最适合他们的东西。实际上,根据《哈佛商业评论》的一项研究,接受调查的客户比未经调查的客户更有利可图,流失的可能性也较小。


但是收集客户反馈可能是压倒性的,您的收件箱中充满了客户提出改进建议的电子邮件。但是,广州市印刷包装设计公司如何找到它们,组织它们并充分利用它们,从而使您的业务在竞争中处于领先地位?整理客户反馈的第一步是确保将所有客户反馈收集到一个中心位置。如前所述,如果您试图从电子邮件,实时聊天,电话,社交媒体等收集客户反馈,则将很难进行管理和组织。当然,您仍然可以注意到所有这些渠道的客户反馈,但是您需要创建一种简化的方式来专门收集客户反馈。


您可以使用调查工具来执行此操作。通过使用调查工具,广州市印刷包装设计公司可以轻松创建调查,将其添加到您的网站,并准确收集您要查找的反馈类型。例如,看看Netflix的这项客户反馈调查。他们不等待客户自己发送反馈,而是为客户提供满意度调查,其中包括他们希望获得答案的问题。您从在线调查中收到的所有答案都将集中到一个中心位置,可以轻松查看和组织起来。这使您避免了耗时的搜索过程,即通过多个渠道搜索客户反馈,并且可能会丢失一些有价值的信息。


除了将所有客户反馈收集到一个地方之外,您还需要使客户反馈尽可能易于阅读和理解。因此,广州市印刷包装设计公司应该创建客户反馈的可视报告。许多最佳的调查插件和工具将使您能够创建令人惊叹的视觉报告(如以下报告),以便您可以直观地看到客户反馈的答案相互叠加。您无需查看任何数字,就可以立即看到对客户最重要的信息。与团队共享此反馈时,创建这样的可视报告也很有帮助。据统计,在传递给大脑的所有信息中,有90%是视觉的。因此,可视化报告将帮助您的团队成员轻松发现趋势并充分利用客户的反馈。


创建直观的报告,使您可以轻松查看客户反馈中的趋势之后,就可以开始确定改进领域。因为仅收集客户反馈并不能使您的公司脱颖而出,所以这是您使用该客户反馈的方式。您不仅要专注于客户对您的产品/服务或整个公司的喜爱,还希望确定需要改进的地方。例如,广州市印刷包装设计公司的公司举办的在线竞赛可能对您的客户造成了打击,但是许多客户还表示,他们希望获得更多选择?;蛘?,您的许多客户对您的客户支持团队的友好和帮助感到满意,但是很多人说他们的问题花了很长时间才能解决。


密切关注您业务的每个领域以及如何改进它是很重要的-没有什么问题太小了。毕竟,广州市印刷包装设计公司获得新客户的成本可能比保留现有客户高五倍。因此,您需要听取客户的反馈意见,倾听反馈意见并将其付诸实践,以使有价值的客户满意。确定这些改进领域将使您的公司发展到新的高度,并为客户提供最佳的产品和服务。

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